夯实调解“第一”。聚焦“仲裁+调解”体系、流程、制度建设，充分发挥劳动纠纷调解“第一道防线”作用，实现调解、仲裁、诉讼的无缝衔接，共设立乡（镇）劳动人事争议调解组织9个、企业调解组织25个，专（兼）职调解员37人。

　　深化“两个”延伸。一是延伸调处机制。加强与法院、司法、工会等部门联动调处，打造“人社+法院”裁调衔接、“人社+司法”法律援助等多元解纷模式。二是延伸服务触角。与乡（镇）劳动保障专员、劳动关系协调员搭建“2+N”工作队伍，建立调解、监察、仲裁的纠纷处置机制，提升劳动保障工作质效。

　　把握“三个”重心。一是用工专业化。坚持“抓前端、治未病”理念，做好劳动用工普法宣传和企业规范用工指导。二是办案人性化。坚持实质解纷的工作理念，积极实现“一案解，多案结”良好效果。三是服务便捷化。融合仲裁审理、监察执法、工伤调查等人社业务，灵活运用巡回、流动仲裁庭等形式，为劳动者提供“全链条”式服务。

　　坚守“四心”服务。一是“热心”答复。对非受理范围案件，积极帮助联系相关职能部门，“牵好线、搭好桥”，确保件件有回应。二是“耐心”沟通。详细了解诉求人的需求，从诉求人角度换位思考并作出解答，让群众听得懂、记得住。三是“诚心”解纷。通过“送法入企”、青年仲裁员志愿者活动等方式提前介入，积极引导主动协调，努力将矛盾化解在初始阶段。四是“公心”办案。案件办理重点把握法律依据准确性、内容全面性、表述清晰性，不断提高仲裁工作的公信力。（明溪县民政和人力资源社会保障局）