聚焦热点，回应群众关切。定期进行知识库信息更新维护，对于新出台的政策、变更的业务流程及群众热切关注的问题，做到及时收录、迅速反应，保证群众获取的人社信息始终处于最新状态。截至目前，共上传知识库19条，涉及养老、就业、社保等民生热点问题。

　　抓住痛点，高效办理诉求。线上听民声，线下办实事。通过实地查访、协同联动、电话回访等形式，真正做到“马上就办、办就办好”，用心用力用情为民解决问题。今年以来，办结诉求281件，按时办结率和满意率均达100%，实现群众诉求“件件有着落，事事有落实”。

　　梳理难点，提升办理质效。在解决问题的同时全面梳理群众诉求，建立问题台账，让企业和群众的合理诉求“落地有声”，从源头上解决群众诉求，积极推进12345热线办理工作从“接诉即办”向“未诉先办”迈进，推动人社服务不断提质增效。（大田县人社局）